“妈妈，我真的饿了……”听到有孩子的声音，正在高铁BRT站台当值的赵蕊、秦增云从站务室走出来，看见站台内有个小女孩正向妈妈撒娇。经过询问得知，孩子妈妈张女士在站内自助售卖机买了一盒泡面，但苦于没有热水，小孩子无法吃到泡面，便向张女士撒起娇来。
了解到此情况，秦增云赶忙接过张女士手中的泡面来到站务室倒了些热水，随后又放在微波炉里面加热，就这样一碗热气腾腾的泡面递到了张女士手中。在提醒张女士小心烫手的同时，赵蕊又为孩子递上了几张纸巾。“麻烦两位同志了，你们的服务真是贴心，真的很感谢！”张女士感激地说道。此时站台上其他候车的乘客也纷纷为赵蕊、秦增云两位同志的服务点赞！
面对乘客的赞扬，赵蕊和秦增云笑着说：“这都是我们应该做的”。作为站务员，她们始终秉持“以乘客为中心”的服务理念，贴心细致服务每一位乘客。也正是她们真挚热情的服务，让枣滕BRT6号线成为一道靓丽的城市风景线，为广大市民的出行带来了便捷与温暖。