“非常感谢刘海芳师傅，她对工作认真负责，对孩子们关怀备至，和蔼可亲，虽不是亲人却胜过亲人，我们非常感激，......”,5月25日下午，市民侯女士将一面印有“最美女司机 认真负责 服务至上”的锦旗送到交发集团公交公司工作人员手中，感谢驾驶员刘海芳师傅平日里为学生们提供的安全、文明、温馨的定制公交服务。
据了解，侯女士的孩子就读于滕州市北辛中学，由于家距离学校较远加上平日工作繁忙，如何准时接送孩子上下学成了她十分担忧的问题，恰巧公司师生定制公交业务拓展到北辛中学，并及时开通了北辛中学至汽车西站的定制公交，让侯女士和孩子感受到了定制公交的便利和温馨。特别是遇到热心服务的刘海芳师傅，发现她对孩子们特别关心和热心，像家长一样叮嘱孩子有秩序上下车、注意乘车安全等，还和孩子们交上朋友，刘海芳师傅无微不至的服务更是让侯女士感动不已，一颗担忧的心也彻底放了下来。
刘海芳师傅已有20余年公交驾龄，自师生定制公交运营以来，她把平凡的岗位当作奉献爱心的平台，把亲情、温情和热情传递给每一位乘客，用严谨细致的态度、贴心周到的服务诠释着一名优秀公交驾驶员的时代风采。